Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez 12eArt, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Il peut être nécessaire d'attendre quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.

5. Colis retardé ou perdu

En cas de retard inhabituel ou de problème concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande, avant la validation du paiement.

7. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.